支持服务与集成指南

01支持服务

• 支持邮箱：contact@createx-ai.hk（技术问题、账号问题、集成问题请一律发至此邮箱，并注明企业名称与您的账号邮箱）。
• 服务时间：周一至周五 09:00–18:00（香港时间，UTC+8），公众假期除外。
• 首次响应承诺：工作时间内收到的请求在 1 个工作日内首次响应；影响全体用户登录或数据访问的故障按最高优先级处理。
• 提交支持请求：发送邮件即视为创建支持工单，我们会以邮件回复并跟进至关闭。
• 知识库：本页与首页「常见问题」为当前的自助文档；商务合同客户可获得专属的上手指引。

02Zoom 集成指南

CreateX 通过 Zoom 官方 OAuth 授权接入，用于创建线上会议、读取您创建的会议信息，以及在会议结束后获取云端录制的转写文本以生成会议纪要。授权仅申请这些功能所需的权限。

• 添加：登录 CreateX → 右下角个人菜单 → 个人设置 → 会议设置 → 在 Zoom 卡片上点击「连接」→ 在 Zoom 授权页登录并点击「Allow」→ 自动返回 CreateX，卡片显示「已连接」。首个连接的服务商会自动设为默认；也可以随时点击「设为默认」。
• 使用：在「会议」页点击「新建会议」，形式选择「线上」，会议服务商会显示为 Zoom（只读）。创建后 CreateX 会通过 Zoom 创建会议并把加入链接写入会议与参会人的日程邀请。会议结束后，如果 Zoom 账号开启了云端录制与转写，主持人可在会议室页面点击「从服务商获取转写」，随后生成会议纪要并可发布、生成会后任务。
• 您的 AI 助理也可以按您的指令创建线上会议（例如「明天下午三点约陈晨开一个线上会议」），创建前会先向您展示会议信息并等待确认。
• 移除：个人设置 → 会议设置 → Zoom 卡片 → 「断开连接」，授权令牌会立即删除。您也可以在 Zoom App Marketplace 的「Manage → Added Apps」中移除 CreateX：我们收到 Zoom 的反授权通知后，会在 10 天内删除与该授权相关的令牌和 Zoom 用户标识。已创建的会议记录与纪要属于企业数据，保留规则见隐私政策。

所需 Zoom 权限：创建与读取您本人的会议、读取云端录制的转写、读取您的基本用户信息。CreateX 不会加入会议，也不会读取与本服务无关的会议或录制。

03腾讯会议集成指南

• 添加：个人设置 → 会议设置 → 在腾讯会议卡片上点击「连接」→ 在腾讯会议授权页确认 → 自动返回 CreateX。
• 使用：新建线上会议时，服务商显示为您的默认服务商。若希望使用腾讯会议，在会议设置中将其「设为默认」即可。会议结束后可获取云端转写并生成纪要，流程与 Zoom 相同。
• 移除：个人设置 → 会议设置 → 腾讯会议卡片 → 「断开连接」，令牌立即删除；也可以在腾讯会议的应用授权管理中撤销。

04集成数据的处理

• 授权令牌以 AES-256-GCM 加密存储，任何界面不回显。
• 从会议平台获取的转写文本仅对该会议的主持人与参会人可见；发布前主持人可修订发言人与文本。
• 断开连接或撤销授权后，我们不再访问该平台的任何数据。
• 详细说明见隐私政策第 4 节与第 5 节。